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Norme ISO 9001 - Tertiaire - 3 jours

  • En solde
  • Prix régulier €555,00


Objecti

Etre capable d’identifier le domaine d'application  de la norme ISO 9001 et d'en appréhender les exigences, de définir les critères applicables à chaque processus de l'entreprise du secteur tertiaire, d’identifier la contribution  à l'efficacité de chacune des exigences, de participer à la mise en œuvre et à l'application  d'un système de management de la qualité.

Programme

Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001

 Appréhender les principes du management  qualité, son vocabulaire,  les enjeux et apports de la certification  ISO 9001 version 2008.

  • Utiliser l'approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances.
  • La norme ISO 9001 : système de management  de la qualité
  • La norme ISO 9001 : responsabilité  de la direction
  • La norme ISO 9001 : management  des ressources
  • La norme ISO 9001 : réalisation du produit
  • La norme ISO 9001 : mesure-analyse et amélioration
  • Diagnostiquer l'entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes.
  • S'organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants.

Mettre en place un système de management qualité de manière structurée

 Le système documentaire

❍     Quelles données et quels documents nécessaires  ?

❍     Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace

❍     Le manuel qualité et procédures

  • Les outils de la norme ISO 9001 version 2008

❍     Le cycle PDCA appliqué aux processus

❍     Plan d'actions qualité

❍     Les indicateurs qualité

❍     Les tableaux de bord qualité

❍     Corriger les dysfonctionnements et dérives

❍     Les actions préventives

❍     L'audit interne sur la qualité

❍     La mesure de la satisfaction clients

  • Formaliser les étapes du projet de certification qualité ISO 9001 et l'installer dans la durée

❍     Comment lancer le projet ?

❍     Impliquer tous les acteurs du projet, la direction, les managers.

❍     Le déroulement  de l'audit de certification  ISO 9001

Public 

Responsables qualité, chargés de mission qualité, responsable de projet de certification d'entreprises  de services. 

Pré-requis :

Durée :

3 jours